Máxima en el trabajo: trata como quieres que te traten
No importa cuál sea tu posición jerárquica en el trabajo: el buen trato debe ser parte de tu comportamiento diario.
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PUBLICADO: Jun, 20, 2012 12:00 am EST
Jun 20, 2012 12:00 am EST
Con sus miedos, probablemente muy similares a los suyos”, explica Natalia Gómez de Pozuelo, autora del libro Buen Padre, mejor jefe, de Editorial Empresa Activa, y agrega: “Es probable que, al empezar tu carrera profesional, te encontraste con un jefe déspota que sólo se escuchaba a sí mismo, y te prometieras que tú ibas a ser distinto”. Por lo que, más allá de simple curiosidad, será valioso preguntarse qué pasó en el camino.
Gómez de Pozuelo comenta que nos podemos engañar pensando que si antes teníamos la idea de ser distintos, era porque entonces no sabíamos nada de la vida, y si ahora repetimos patrones de conducta en los que se ve que hemos olvidado todos esos buenos deseos de juventud, es porque antes no sabíamos nada de la vida o bien, pensamos que no hay otra forma de actuar, pero es falso, hay otra manera: trata a tus compañeros como a ti te hubiera gustado que te trataran.
Es equivocado pensar que sólo a los puestos de autoridad les corresponde tener una actitud que genere un buen ambiente laboral, en el que haya equidad, respeto y una cualidad que a todas luces es muy valiosa para cualquier centro de trabajo: empatía.
Este elemento es el que puede hacer la diferencia entre el simple cumplimiento de una tarea y hacer que las propias labores diarias sean, para quienes trabajan con nosotros, alianzas y firmes soportes con los cuales se pueden lograr todas las metas.
Caso: Despacho contable
Un año y medio después de esta evaluación y de haber implementado un plan de comunicación con el fin de informar sobre acciones del despacho, así como de las responsabilidades que a cada equipo le corresponden, la situación ha mejorado: “La clave fue sensibilizar al personal sobre el poder que tiene cuando reciben un documento, factura, correo electrónico, una llamada telefónica o solicitud, con los cuales pueden agilizar o detener un proceso. Les transmitimos la importancia que tiene su labor, sin importar jerarquías, ya que todos podemos ser facilitadores en el cumplimiento de las metas”.
La escucha real se basa en el interés de conocer lo que el otro piensa, inquieta y necesita, por lo que la oportunidad de ser auténticos agentes de mejora en los centros de trabajo, al margen del puesto o función que se tenga, se nos presenta a cada momento.
Si incorporamos la empatía, así como la actitud de servicio a nuestro día a día, será fácil ver crecer los proyectos, cumplir los objetivos y olvidarse del buzón de quejas, además, contaremos con la dicha que la gran mayoría de los colaboradores persigue: Darle sentido a su trabajo.
Agudeza y camaradería
• La empatía es la capacidad de saber lo que siente la otra persona, entra en juego en una amplia gama de situaciones de la vida, desde las ventas y la administración, hasta el idilio y la paternidad.
• La imposibilidad de registrar los sentimientos de otro es un déficit importante de la inteligencia emocional.
• La clave para intuir los sentimientos de otro está en la habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los ademanes, la expresión facial, entre otros.
Fuente: La inteligencia emocional, por qué es más importante que el cociente intelectual, autor Daniel Goleman, Ediciones B de Bolsillo.
“Conocerte a ti mismo, esculpe tu carácter”
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