Indios lideran centros de subcontratación en EEUU

Este tipo de empleo está volviendo a los Estados Unidos en manos de dueños de compañías indias

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Empleados en una fábrica de textiles.

Empleados en una fábrica de textiles.

Foto: Archivo
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John Helyar/ Bloomberg News

PUBLICADO: Oct, 25, 2012 12:00 am EST Oct 25, 2012 12:00 am EST print article
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Janie James dice que, en un primer momento, no se entusiasmó demasiado cuando el gigante indio de la subcontratación Infosys Ltd. le propuso un empleo cerca de Atlanta, a pesar de que estaba desocupada. No conocía mucho a la empresa, y le parecía que representaba un nivel más bajo que su antiguo cargo de vicepresidenta en Primerica Inc.
Finalmente, decidió que podía aprovechar la experiencia acumulada con su trabajo en la aseguradora de vida Primerica y otro período en una empresa financiera de inversión para ayudar a Infosys a desarrollar su negocio de subcontratación de seguros. Ahora James es gerente de operaciones del primer centro con personal en su mayor parte estadounidense de la empresa de Bangalore, India, que abrió en abril.
"Consideraron que era una ciudad con mucha gente que estaba sin trabajo y contaba con las habilidades necesarias para este centro", dijo. "Todo lo que se pueda hacer para bajar el desempleo es bueno".
James es una entre miles de trabajadores que ocupan los empleos subcontratados que están volviendo a los Estados Unidos, o que, al menos, no se van al exterior. Empresas de subcontratación indias y estadounidenses, junto con íconos corporativos como General Motors Co. y General Electric Co. están revirtiendo una marea de salida de 20 años.
Estas empresas y otras, incluido el desarrollador de software GalxE.Solutions Inc., dicen que algunas funciones complejas, como recursos humanos y desarrollo de software, conviene tenerlas cerca del lugar donde operan y así responder mejor a los clientes. A las empresas de subcontratación indias les está resultando más difícil obtener visas destinadas a trabajadores traídos de India, y algunas empresas estadounidenses quieren subcontratar –pero mantener los empleos en el país. Las exenciones fiscales del Estado también aportan incentivos para contratar localmente.

Costo más bajo

"Antes se trataba de que el trabajo se hiciera al costo más bajo", dijo Madhusudan Menon, que dirige el centro de Infosys en Atlanta y el servicio de subcontratación del proceso de negocios estadounidense. "Ahora las empresas dicen que algunos empleos se llevan mejor a cabo cerca de donde están, no al precio más bajo posible en otra parte. Están reequilibrando su subcontratación interna y externa".
Las empresas estadounidenses con más de US$1.000 millones de ingresos enviaron 1,1 millón de empleos de tecnología y de administración al exterior durante la década anterior, según el Hackett Group, una firma consultora con sede en Miami. Si bien pronostica una salida más lenta a partir de 2013, calcula que hasta 2016 se perderán en el exterior otros 400.000 puestos.
Una encuesta realizada por HfS Research de Boston en julio y agosto que abarcó a 617 ejecutivos del sector de la subcontratación constató que Estados Unidos es visto como la mejor región del mundo para expandir la TI y los centros de servicios de negocios para los próximos dos años. India ocupó el segundo lugar.
"Estamos en un punto de inflexión", dijo Phil Fersht, máximo responsable ejecutivo de la empresa de investigación sobre subcontratación. "Tomaron gran parte de lo que era fácil encontrar en el exterior, pero muchas veces allá no obtienen la calidad que necesitan para las funciones más complejas". Por ejemplo, 72 por ciento de las empresas dijeron que estaban satisfechas o muy satisfechas subcontratando los servicios de recursos humanos en comparación con 41 por ciento que hacían realizar esas tareas en el exterior.
En el centro de Infosys en las afueras de Atlanta, James ya dejó de pensar en su puesto subcontratado como un descenso, dijo, y está aprendiendo una actividad que llegó para quedarse.
"Me gustan los desafíos, y es un tiempo de aprendizaje", dijo. "Infosys también está haciendo una transición; cuando se quieren hacer negocios aquí, dar más oportunidades ayuda".
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