PUBLICADO: Aug, 7, 2012 12:00 am ESTAug 7, 2012 12:00 am EST
Una familia de San Diego que el martes 24 de julio acudió a Disneyland dijo que fue discriminada por empleados y supervisores del complejo turístico quienes pedían que hablara inglés o no la atenderían. El anterior domingo -según contaron miembros de la familia Vizueto-, visitaron a familiares en Bakersfield, pero antes llegaron de paso a Disneyland para comprar un pase anual que les ofrecieron y de esa forma poder acudir al parque toda la semana que se quedarían en Anaheim. Sin embargo, el 24 de julio, a su regreso de Bakersfield, se toparon con la sorpresa de que el pase anual que compraron no era válido para todos los días del verano. Al reclamar que el vendedor nunca les informó eso, la empleada de origen anglosajón —a quien le explicaron lo sucedido- supuestamente les dijo que hablaran inglés, ya que si vivían en Estados Unidos, tenían que hablar ese idioma, no el español. Señalaron que la respuesta humillante de la mujer fue: "Aprende inglés, estamos en Estados Unidos". Marco Vizueto y su esposa, Cristina Candelario, intentaron explicar en inglés que esa oferta del pase anual no les servía, pidieron hablar con alguien en español y los remitieron a una línea telefónica para quejas. En la línea telefónica les indicaron que la política de atención al cliente sólo era en inglés. Ante tanta insistencia, llegó una empleada que hablaba español y quien recibió la queja. Vizueto indicó que había pagado $348 por el pase anual, que es el equivalente a los boletos de un solo día para él, su esposa y dos hijos; también dijo que posteriormente, durante un año, le estarían deduciendo 60 dólares mensuales de su tarjeta hasta que le cobraran el cargo completo. La empleada que hablaba español les dijo que ya no les podrían regresar su dinero ni invalidar el trato anual. Ante lo que consideraron una injusticia, insistieron en hablar con un supervisor, quien solo habló en inglés y les dijo que para no cobrarles los $60 mensuales podían pagar la totalidad anual (alrededor de $720 dólares) y regresarles el dinero ahí mismo. Como insistían en que no era justo ese trato y que al final de cuentas estaban perdiendo los $348 iniciales, el supervisor les cerró la ventanilla de atención y mandó llamar a guardias de seguridad para prácticamente echarlos del que -dicen- es el lugar más feliz de la Tierra. Suzi Brown, directora de comunicaciones de Disneyland, lamentó el malentendido y dijo que en esa empresa están comprometidos a fomentar un ambiente de bienvenida para todos los huéspedes. Indicó que el personal de Disneyland está tratando de comunicarse con los Vizueto para aclarar la situación, además de que el pase anual le fue reembolsado a la familia. Los pases anuales, incluyendo precios y fechas de bloqueo, se imprimen en inglés por un lado y en español por el otro, aseguró Brown. Agregó que el día del incidente empleados del lugar pudieron traducirle a la familia.
